Kepuasan pelanggan dalam menerima pelayanan publik

Pelayanan publik merupakan kegiatan melayani masyarakat dalam bentuk barang dan jasa guna penerima pelayanan tersebut merasa puas.Dalam era sekarang pelayanan publik yang di inginkan yakni pelayanan yang prima mungkin tidak bisa di rasakan lagi karena kecendrungan bersifat monopoli dan memihak.Banyak sekali terjadi pengaduan yang di sampaikan masyarakat yang natabenenya adalah bagian yang menerima pelayanan.Pelayanan publik sekarang lebih condong mengharapkan imbalan terlebih dahulu baru melakukan pelayanan.Masyarakat banyak mengeluhkan akan pelayanan publik yang sekarang yang di mana di anggap sangat lamban,mulai dari pelayanan yang tidak tepat waktu,pelayanan tidak transparan,dan lain sebagainya.Banyak sekali hal lain yang juga mempengaruhi efektifitas dan kualitas pelayanan publik contohnya sarana dan parasarana yang ada, tidak lengkap sehingga proses pelayanan publik terhambat.

Untuk mencapai kepuasan masyarakat dari pelayanan publik yang di laksanakan harus ada standar-standar yang di tentukan sebelumnya sehingga antara masyarakat sebagai penerima pelayanan dan pihak penyelengara pelayanan bisa saling mengetahui dan memahami satu sama lain khususnya dalam masalah waktu pelayanan.Pelayanan publik sekarang cenderung sudah tidak standar.Buruknya pelayanan ini timbul ditandai dengan adanya pungli-pungli yang tidak jelas. Selain itu sistem birokrasi berbelit-belit, petugas birokrasi tidak profesional hingga ujung-ujungnya serba duit.

Sehingga citra pelayanan publik yang ada sekarang ini ada menjadi tercoreng sangat buruk. Dalam World Development Report 2004,memberikan stitment bahwa pelayanan publik yang ada sekarang ini sangat sulit di rasakan oleh masyarakat miskin,karena di picu akan biaya pelayanan yang sangat mahal.

Pelayanan publik atau pelayanan umum yang sebenarnya adalah Bentuk jasa pelayanan, baik dalam bentuk barang publik maupun jasa publik yang pada prinsipnya menjadi tanggung jawab dan dilaksanakan oleh Instansi Pemerintah di Pusat, di Daerah, dan di lingkungan Badan Usaha Milik Negara atau Badan Usaha Milik Daerah, dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan yang di mana tujuannya melayani masyarakat dengan sepenuh hati penerima pelayanan/pelangan mendapat kepuasan.

Aku adalah pelayan masyarakat

Pelayanan yang baik itu dapat di artikan dengan memberikan informasi sejelas mungkin kepada masyarakat yang ingin mengurus sesuatu seperti KTP, KK, dan surat lainnya, serta tidak mempersulit, sebab ancamannya apabila tidak memberikan informasi yang jelas dan benar hukumnya adalah pidana”.( Yuliamus Borneo )

Read more »

Kecamatan Samalantan Kabupaten Bengkayang

Secara Geografis  kecamatan samalantan terletak pada 0°42’42’’Lintang Utara sampai dengan 1°03’14’’Lintang Utara 03’14’’Lintang Utara dan 109°07’98’’Bujur Timur sampai dengan 109°23’14’’ Bujur Timur. Secara administratif,batas wilayah Kecamatan samalantan

Utara       :  Kabupaten sambas

Selatan     : Kabupaten Landak

Timur       : Kec.Sungai Betung dan Kec.Lumar

Barat        : Kec.Monterado

Luas wilayah Kecamatan Samalantan adalah sebesar 608,50 KM² atau sekitar 11,28 persen dari seluruh luas Kabupaten Bengkayang. Pada awal berdirinya Kabupaten bengkayang pada tahun 1999 jumlah desa yang termasuk wilayah samalantan adalah 15 desa. Kemudian mengalami pemekaran demi pemekaran dan sekarang Kecamatan Samalantan   hanya memiliki 7 desa yakni :

Desa	Jumlah Dusun	Nama Dusun
Sabau	5	Polongan,Saperak,Serawi,Semangat, dan Sampuan
Tumiang	2	Pasrah dan Sasak
Pasti Jaya	6	Aping,Anggrek,Oyan Tikala,Pacong,Aping Buluh, dan Serukam
Babane	3	Nek bare,Sangkupit, dan Bantang
Bukit Serayan	2	Nyandung dan Separong
Marunsu	4	Pasukayu,Malabae,Pato, dan Teradu

Read more »

Pendapatan Asli Daerah Seharusnya Kembali Kepada Rakyat

PAD adalah pendapatan yang di peroleh daerah yang di pungut berdasarkan perda sesuai denga per-UU-an.

PAD bersumber pada:

1.  Pajak daerah

2.  Retribusi daerah

3.  Hasil pengelolaan kekayaan daerah

4.  Dan yang lain-lain yang sah,yakni adalah

     - Hasil penjualan kekayaan

     - Jasa giro

     - Pendapatan bunga

     - Keuntungan daei selisih kurs mata uang

     - Komisi potongan ataupun bentuk lain sebagai akibat dari penjualan dan /atau pengadaan barang/jasa oleh daerah.

Semuanya berasal dari daerah,tapi kenyataan yang terjadi daerah malah menjadi miskin.Sehingga dalam hal ini menjadi pertanyaan bagi masyarakat "bayar pajak tapi pembangunannya tidak ada".Kita tidak bisa menyalahkan mereka karena memang kenyataan yang terjadi saat ini memang seperti itu.Mereka berargument karena merasa di rugikan,dengan susah payah membayar retribusi daerah atau pajak tapi mereka tidak merasakan manfaat dari pembayaran yang di lakukan.Sehingga timbul tuduhan-tuduhan masyarakat yang tentunya tidak di inginkan seperti,Retribusi yang di bayar atau pajak yang di bayar telah di korupsi.Apa yang bisa kita jawab kepada mereka,,?

Dalam brosur pajak telah tertera " PAJAK DARI ANDA DAN UNTUK ANDA".

Tapi kenyataannya " PAJAK DARI ANDA DAN AKU TIDAK TAU UNTUK SIAPA".

Hal ini perlu di perhatikan oleh pemerintah khususnya pemerintah daerah yang menjalankan tugas dan fungsinya dari pemerintah pusat untuk mengurus daerahnya.

Masyarakat tidak memerlukan janji tapi mereka membutuhkan kepastian yang jelas.

Oleh.Yuliamus Rusdy Borneo

Read more »

Susahnya Jadi Pegawai Apalagi Pegawai Negri Sipil

Itulah salah satu keluh kesal sebagian masyarakat saat ini tentang susahnya masuk CPNS.Mereka harus bersaing mendapatkan 1 kuri,dari lawan yang sangat banyak.Bayangkan saja dalam mengikuti tes CPNS yang biasanya dalam satu instansi membutuhkan 60 orang tapi yang daftar bisa mencapai 3000 orang peserta.

Beragam cara yang mereka lakukan demi lulus jadi CPNS,ad yang manggunakan politik uang dan sebagainya yang tentunya kita pernah melihan berbagai berita di TV.Sehingga berdampak timbulnya pandangan masyarakat kalau masuk CPNS menggunakan sistem uang suap.

Sebenarnya pekerjaan bukan hanya PNS melainkan banyak pekerjaan yang lain yang tidak kalah saing bagus dan bisa menjamin kehidupan,tapi mengapa PNS yang mereka kejar dan jadikan sasaran,,?"

Tapi karena anda semuanya mengejar CPNS ada dua cara untuk anda lakukan kalau anda tes CPNS:

1. Menjadi orang berhasil masuk CPNS jujur dengan cara belajar.

2. Menjadi orang tertipu calo yang mengaku bisa membuat lulus CPNS.

Kabar miring yang lain adalah PNS gajinya sedikit? Bisa benar bisa tidak. PNS yang hanya mengerjakan tugas di kantor, gajinya pas-pasan. Tetapi PNS yang dapat menjual SKILL yang dimiliki, penghasilannya lumayan tinggi. Tinggi rendahnya gaji bukan tergantung dia bekerja di swasta atau negeri, tetapi tergantung dari SKILL orang tersebut dan bagaimana memanfaatkan skillnya.

Materi tes CPNS

Ketika melihat lowongan tes CPNS, maka pastikan Anda mengetahui materi yang akan diujikan, yang biasanya berupa:

1. Tes Kompetensi Dasar
2. Tes Kompetensi Bidang

Tes Kompetensi Dasar terdiri atas:

1. Tes Pengetahuan Umum (TPU)
2. Tes Bakat Skolastik (TBS)
3. Tes Skala Kematangan (TSK)

Materi Tes Pengetahuan Umum

Soal Tes Pengetahuan Umum berisikan materi-materi umum seperti ini:

1. Perkembangan terbaru dunia, misalnya krisis ekonomi saat ini, pemilihan presiden AS, dsb.
2. Tata negara, misalnya tentang makna Pancasila, perumusan Pancasila, pokok pikiran UUD 1945..
3. Kebijakan Pemerintah, misalnya tentang penurunan harga BBM, kenaikan tunjangan guru, dsb.

Yang membuat sulitnya dalam Tes Pengetahuan Umum adalah kita tidak mungkin tahu segalanya, terutama tentang info-info terkini, bahkan nomor Undang-undang pun kadang ditanyakan! Biasanya kita tidak mampu menghafal nomor undang-undang sedemikian banyak, atau menghafal seluruh pasal dalam UUD 1945 (kecuali sebagian kecil orang bisa)

Strateginya:

Jika Anda merasa pengetahuan umum Anda sedikit, maka kuatkan di bagian tata negara. Karena soal-soal Tata Negara tidak berubah-ubah dan banyak referensinya. Misalnya dimanakah "pernyatan resmi kemerdekaan Indonesia di dalam UUD 1945?" Dari dulu jawabannya sama: pembukaan alenea ketiga. Di mana mendapatkan pengetahuan Tata Negara? Dari buku tes CPNS di Gramedia, lihat covernya, pilih yang di dalamnya terdapat materi Pancasila, UUD, & Tata Negara. Sulit? tidak juga, & tenang saja, semua pesaing Anda merasakan kesulitan yang sama. Hasilnya, nilainya tes pengetahuan umum tidak berbeda jauh antara satu orang dengan yang lainnya.

Materi Tes Bakat Skolastik

Soal Tes Bakat Skolastik, berisi kemampuan dasar yang diperoleh dari sekolah.

• Sinonim, misalnya apriori = berdasar teori
• Antonim, misalnya apriori >< aposteori * Analogi, misalnya: * rambut -> hitam, maka langit -> biru (hubungan warna),
• cewek -> cantik, maka cowok -> ganteng,
• kepala -> botak, maka cewek -> apa hayo?
• Deret, misalnya: 1,3,5,7, terus berapa lagi? 1, 3, 7, 15, terus berapa lagi (kali 2 tambah 1)
• Logika dan Penalaran, misalnya jika A > B , B=C, CD, A
• jika kambing berkaki lima dan kucing termasuk jenis kambing, maka? kucing berkaki lima.
• Matematika dasar, seperti pelajaran matematika kelas 3 SMA, tetapi lebih mudah

Strateginya:

Latihan soal sebanyak mungkin. Dengan pengalaman mengerjakan soal CPNS, maka kemampuan Anda akan meningkat. Ini adalah bagian soal yang menentukan Anda lulus atau tidak. Seriuslah belajar pada bagian ini.

Materi Tes Skala Kematangan

Tes yang cukup mudah & tidak perlu berpikir, karena pertanyaannya menyangkut sikap dan perilaku Anda sehari-hari. Tetapi masalahnya, semua orang termasuk pesaing Anda juga tidak merasakan kesulitan mengerjakan soal ini. Contoh soalnya adalah seperti ini:

• Jika Anda mengetahui atasan Anda di kantor membuka situs porno, Apa yang Anda lakukan: (a) menegur atasan, (b) melapor ke atasan yang lebih tinggi kedudukannya, (c) membiarkan karena resiko jabatan kita, (d) ikut-ikutan membuka situs porno.
• Ada dua pilihan yang harus Anda pilih salah satu. Misalnya Anda lebih suka membuat program atau rapat? Anda lebih suka rapat atau menulis buku? Anda lebih suka menulis buku atau membuat program.

 Strateginya:

Sebisa mungkin pilih jawaban yang terbaik. Misalnya: lebih baik memberi daripada menerima, lebih baik team work daripada individualis, lebih baik tenang daripada terburu-buru, dan sebagainya. Untuk tipe soal dengan dua pilihan, jujur & konsisten. Konsisten diperlukan karena kadang soal akan diulang. Jika Anda jujur maka cenderung konsisten.

Materi Tes Kompetensi Bidang

Tes ini sangat bervariasi tergantung lowongan jabatan yang mau Anda masuki. Misalnya jika Anda mau masuk sebagai peneliti, maka yang ditanyakan seputar metode penelitian, metode ilmiah, menyusun laporan, dan sebagainya. Jika Anda mau masuk sebagai penguji mutu barang, maka yang ditanyakan adalah seputar kain, benang, ukuran kabel, dan sebagainya (ga nyambung ya? tapi memang demikian).

Strategi pada saat ujian tertulis tes CPNS

Bersikap tenang. Jangan sekali-kali mempersiapkan contekan, hafalkan selama Anda mampu & Anda harus mampu. Karena contekan akan membuat Anda takut & rasa takut akan membuyarkan ingatan dan daya pikir Anda. Jangan bertanya atau melirik jawaban teman Anda. Teman Anda mungkin tidak lebih pandai dari Anda. Jangan menjawab pertanyaan teman Anda. Percaya diri. Apapun hasilnya, itulah yang terbaik yang bisa Anda lakukan dan usahakan.

Ini merupakan pengalaman yang saya dapatkan dari orang yang sudah 4 kali tes Pegawai Negri Sipil baru bisa lulus,,

di baca baik-baik ya,,mudah-mudahan apa yang saya tulis tidak kurang dan tidak lebih,dan bagi yang udah PNS,kasi masukan lah,siapa tau masih banyak yang kurang dalam tata cara masuk CPNS ini.

Saya belum masuk CPNS juga,saya hanya menginspirasikan hal ini kepada kawan-kawan yang masih sama seperti saya.

berbagi pengetahuan adalah berkat tersendiri untuk kita.semoga sukses Tuhan memberkati.

Oleh.Yuliamus Rusdy Borneo

Read more »

Pelayanan Publik

Pelayanan adalah proses atau usaha melayani kebutuhan orang lain.Pelayanan Publik adalah segala bentuk pelayanan yang dilakukan oleh suatu organisasi atau kelompok maupun individu dalam bentuk barang dan jasa kepada masyarakat baik secara kelompok,perorangan maupun organisasi.Menurut Kepmenpan No. 63 tahun 2003, publik adalah segala sesuatu kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan. Dengan demikian, pelayanan publik adalah pemenuhan keinginan kebutuhan masyarakat oleh penyelenggara pemerintahan. Sejalan dengan tujuan dari otonomi daerah adalah untuk meningkatkan pelayanan publik, maka di dalam UU No. 32 tahun 2004 pasal 11 (ayat 4) disebutkan bahwa penyelenggaraan urusan pemerintahan yang bersifat wajib harus berpedoman pada Standar Pelayanan Minimal.
Pada hakekatnya pelayanan publik adalah pemberian pelayanan prima kepada masyarakat yang merupakan tugas dan fungsi aparatur negara sebagai abdi mayarakat.
Jenis Pelayanan
- Environmental services yakni penyediaan sarana parasarana pelayanan umum seperti jalan,jembatan,taman,kebersihan dan sebagainya.
- Developmental services yakni bersifat enabling dan fasilitating guna meningkatkan kebutuhan ekonomi contohnya pendidikan,kesehatan dan keagamaan.
- Pritective services yakni pelayanan keamanan dan perlindungan.


Pelayanan Publik mempunyai prinsip dalam pelayanan yakni :
1. Kesederhanaan,pelayanan tidak berbelit-belit,mudah di fahami dan mudah untuk di laksanakan.
2. Kejelasan,persyaratan serta unit kerja pejabat yang berwenang mempunyai kejelasan dalam memberikan suatu pelayanan serta bertanggung jawab apabila di kemudian hari terjadi kesalahan.
3. Kepastian waktu,pelayanan hendaknya di selesaikan dengan kurun waktu yang telah di tentukan.
4. Akurasi,produk layanan hendaknya di terima dengan benar,tepat dan sah.
5. Keamanan,produk pelayanan hendaknya memberikan rasa aman dan kepastian hukum.
6.Tanggungjawab,pimpinan/pejabat yang berwenang yang menyelenggarakan pelayanan harus bisa bertanggung jawab atas diselenggarakannya layanan tersebut.
7. Kelengkapan sarana dan parasarana,tersedianya sarana dan parasarana kerja sebagai pendukung pelayanan seperti teknologi informatika ( Computer dll ).
8. Kemudahan akses,lokasi tempat pelayanan mudah di jangkau dan mudah di akses oleh masyarakat.
9. Kedisiplinan,keramahan dan kesopanan,pelayanan harus sopan,ramah,disiplin dan ramah.


Setiap pelayanan yang dilakukan yang terpenting adalah pelayanan tersebut mempunyai dasar hukum serta pelayanan tersebut sebisa mungkin bisa membuat penerima pelayanan puas.
Pelayanan yang baik adalah melayani dengan segenap hati dan tidak mengharapkan imbalan.( YRB )

Read more »